Última atualização: 17 de agosto de 2026
O presente Termo de Segurança e Tratamento de Dados estabelece as condições aplicáveis à coleta, utilização, armazenamento, proteção, retenção e exclusão de dados no âmbito da utilização da plataforma Talkimax.
Ao contratar, acessar ou utilizar a Talkimax, o CLIENTE declara estar ciente e de acordo com as disposições previstas neste Termo, sem prejuízo das demais condições estabelecidas nos Termos de Uso, Política de Privacidade, contrato comercial e demais instrumentos aplicáveis.
1. OBJETO
1.1. Este Termo tem por objetivo estabelecer os critérios adotados pela TALKIMAX para proteção e tratamento das informações armazenadas ou processadas por meio da plataforma.
1.2. O tratamento de dados realizado pela TALKIMAX observará, quando aplicável, a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das demais normas aplicáveis à proteção de dados e segurança da informação.
2. DADOS TRATADOS PELA PLATAFORMA
2.1. Para funcionamento dos serviços contratados, a TALKIMAX poderá processar dados relacionados, entre outros, a:
a) cadastro do CLIENTE e de seus usuários;
b) usuários autorizados a acessar a plataforma;
c) contatos, clientes, leads e demais pessoas inseridas ou importadas pelo CLIENTE;
d) conversas, mensagens e históricos de atendimento;
e) informações inseridas no CRM;
f) departamentos, usuários, responsáveis e permissões;
g) agendas, compromissos, serviços e atendimentos;
h) configurações de robôs, automações e fluxos;
i) arquivos, documentos e informações enviados durante os atendimentos;
j) integrações configuradas pelo CLIENTE;
k) registros técnicos, logs, informações de autenticação e eventos relacionados ao uso da plataforma.
2.2. A TALKIMAX utilizará os dados necessários para disponibilizar, manter, proteger, executar e aprimorar as funcionalidades contratadas.
2.3. A TALKIMAX não comercializa bases de dados, contatos, históricos de conversas ou informações pertencentes aos seus CLIENTES.
3. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS
3.1. O CLIENTE é responsável pelos dados que inserir, importar, coletar, utilizar ou armazenar por meio da plataforma.
3.2. Compete ao CLIENTE garantir que possui fundamento jurídico adequado para realizar o tratamento dos dados pessoais de seus contatos, clientes, leads, colaboradores e demais titulares.
3.3. Quando a TALKIMAX realizar operações de tratamento de dados pessoais por determinação do CLIENTE, atuará dentro das instruções, configurações e finalidades definidas por ele, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
3.4. O CLIENTE compromete-se a não utilizar a plataforma para tratamento ilícito, abusivo, fraudulento ou incompatível com a legislação aplicável.
4. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
4.1. A TALKIMAX adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações processadas pela plataforma.
4.2. Entre as medidas adotadas poderão estar incluídos:
a) controle de autenticação;
b) definição de níveis de acesso;
c) segregação lógica dos dados entre clientes;
d) restrição de acesso conforme perfil e permissão do usuário;
e) políticas de proteção em banco de dados;
f) registro de eventos e operações relevantes;
g) proteção da comunicação entre sistemas e serviços;
h) monitoramento de componentes críticos da aplicação;
i) mecanismos destinados à prevenção de acessos não autorizados.
4.3. A arquitetura da TALKIMAX é estruturada para que os ambientes e informações pertencentes a diferentes CLIENTES sejam logicamente segregados.
4.4. O acesso interno a informações será limitado às hipóteses necessárias para suporte técnico, manutenção, segurança, investigação de incidentes, cumprimento de obrigação legal ou execução dos serviços contratados.
5. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELA SEGURANÇA
5.1. O CLIENTE também é responsável pela segurança dos acessos concedidos aos seus usuários.
5.2. São obrigações do CLIENTE:
a) manter suas credenciais de acesso protegidas;
b) não compartilhar senhas entre usuários;
c) utilizar níveis de permissão compatíveis com a função de cada usuário;
d) remover acessos de pessoas que deixarem de fazer parte da operação;
e) proteger computadores, dispositivos e redes utilizados para acesso à plataforma;
f) manter protegidas chaves de API, tokens, credenciais e informações de integrações externas;
g) comunicar à TALKIMAX qualquer suspeita relevante de acesso indevido relacionada à plataforma.
5.3. A TALKIMAX não se responsabiliza por acessos realizados mediante credenciais válidas quando decorrentes de compartilhamento, exposição, negligência ou comprometimento de dispositivos sob responsabilidade do CLIENTE ou de seus usuários.
6. RETENÇÃO DOS DADOS
6.1. Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades relacionadas aos serviços contratados, respeitadas as disposições contratuais e obrigações legais aplicáveis.
6.2. Os históricos de conversas poderão ser mantidos pela TALKIMAX pelo período de até 1 (um) ano, salvo quando outro período decorrer de:
a) obrigação legal ou regulatória;
b) determinação judicial ou administrativa;
c) necessidade de preservação para exercício regular de direitos;
d) investigação de fraude ou incidente de segurança;
e) condições comerciais ou técnicas específicas contratadas pelo CLIENTE.
6.3. Decorrido o prazo aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou tornados inacessíveis nos sistemas ativos, conforme a natureza da informação e as obrigações legais existentes.
7. EXCLUSÃO DOS DADOS
7.1. O CLIENTE poderá solicitar a exclusão de seus dados, observadas as condições deste Termo, do contrato firmado e da legislação aplicável.
7.2. Após o encerramento definitivo da conta ou mediante solicitação válida, os dados que não precisem ser preservados poderão ser excluídos dos ambientes ativos da TALKIMAX.
7.3. A exclusão definitiva poderá não ocorrer imediatamente quando existir necessidade de manutenção temporária das informações em razão de:
a) obrigação legal ou regulatória;
b) exercício regular de direitos;
c) cumprimento de determinação judicial ou administrativa;
d) prevenção ou investigação de fraudes;
e) segurança da plataforma;
f) registros financeiros, fiscais ou contratuais;
g) backups técnicos e rotinas de recuperação de dados.
7.4. Dados mantidos exclusivamente em backups poderão permanecer armazenados até a renovação, substituição ou eliminação natural desses arquivos de segurança, ficando indisponíveis para utilização operacional ordinária.
7.5. Concluídos os ciclos aplicáveis de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente aplicável e permitido pela legislação.
8. BACKUPS E CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS
8.1. A TALKIMAX poderá utilizar rotinas de backup destinadas à proteção, recuperação e continuidade dos serviços.
8.2. Backups não constituem arquivos disponibilizados para armazenamento permanente do CLIENTE e poderão possuir ciclos próprios de retenção e substituição.
8.3. A existência de backups não impede a exclusão dos dados dos sistemas ativos após o encerramento da conta ou atendimento de uma solicitação de exclusão.
9. INTEGRAÇÕES COM TERCEIROS
9.1. A TALKIMAX poderá permitir integrações com APIs, plataformas, sistemas e serviços externos necessários ou escolhidos pelo CLIENTE.
9.2. Para execução dessas integrações, determinadas informações poderão ser transmitidas ao serviço externo exclusivamente na medida necessária ao funcionamento da integração.
9.3. O CLIENTE reconhece que dados enviados a sistemas externos também estarão sujeitos às práticas de segurança, privacidade e retenção dos respectivos fornecedores.
9.4. A TALKIMAX não comercializa ou disponibiliza dados de seus CLIENTES a terceiros para finalidades publicitárias próprias desses terceiros.
10. DADOS SENSÍVEIS E INFORMAÇÕES DESNECESSÁRIAS
10.1. O CLIENTE deverá evitar inserir na plataforma dados pessoais sensíveis ou informações excessivas quando tais dados não forem necessários para sua atividade ou para a finalidade do atendimento.
10.2. Caso o CLIENTE opte por tratar informações sensíveis por meio da plataforma, será responsável por assegurar a existência das bases legais, medidas de segurança e procedimentos necessários para esse tratamento.
11. INCIDENTES DE SEGURANÇA
11.1. Caso seja identificado incidente de segurança que possa comprometer dados sob responsabilidade da TALKIMAX, serão adotadas medidas compatíveis com a natureza e a gravidade do evento.
11.2. Essas medidas poderão incluir:
a) investigação do incidente;
b) contenção de acessos ou operações;
c) correção de vulnerabilidades;
d) preservação de registros relevantes;
e) avaliação dos possíveis impactos;
f) adoção de medidas destinadas à redução de danos;
g) comunicação às partes ou autoridades competentes, quando exigido pela legislação aplicável.
12. DISPONIBILIDADE E LIMITES DE SEGURANÇA
12.1. A TALKIMAX mantém esforços contínuos para proteger sua infraestrutura e reduzir riscos relacionados à segurança da informação.
12.2. O CLIENTE reconhece, entretanto, que nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente invulnerável.
12.3. A existência de mecanismos de segurança não representa garantia absoluta contra ataques externos, falhas de terceiros, comprometimento de dispositivos do CLIENTE ou eventos fora do controle razoável da TALKIMAX.
13. SOLICITAÇÕES RELACIONADAS A DADOS
13.1. Solicitações relacionadas ao tratamento, acesso, correção ou exclusão de dados poderão ser submetidas pelos canais oficiais disponibilizados pela TALKIMAX.
13.2. Antes do atendimento de determinadas solicitações, a TALKIMAX poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade, legitimidade ou autoridade do solicitante.
13.3. Quando a solicitação envolver dados tratados pela TALKIMAX em nome de um CLIENTE, o titular poderá ser orientado a entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela coleta e utilização original dos dados.
14. CONFIDENCIALIDADE
14.1. Informações pertencentes ao CLIENTE e processadas por meio da plataforma serão tratadas como confidenciais, ressalvadas as hipóteses em que:
a) sua divulgação seja autorizada pelo CLIENTE;
b) sejam públicas de forma legítima;
c) precisem ser compartilhadas para execução dos serviços;
d) exista obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.
15. ALTERAÇÕES DESTE TERMO
15.1. A TALKIMAX poderá atualizar este Termo sempre que necessário para refletir alterações na plataforma, aprimoramentos de segurança, mudanças operacionais ou adequações legais.
15.2. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da TALKIMAX.
16. DISPOSIÇÕES FINAIS
16.1. Este Termo deverá ser interpretado em conjunto com a Política de Privacidade, Termos de Uso, contrato comercial e demais documentos aplicáveis aos serviços contratados.
16.2. Em caso de conflito entre este Termo e condição específica estabelecida em contrato firmado com determinado CLIENTE, prevalecerão as disposições contratuais específicas, quando aplicável.
16.3. A utilização continuada da plataforma após alterações deste Termo representará ciência das condições vigentes, observadas as hipóteses em que a legislação exigir manifestação específica.