Política de Privacidade

Última atualização e entrada em vigor: 1º de julho de 2027

A presente Política de Privacidade descreve como a AGÊNCIA SALA OITO, inscrita no CNPJ sob o nº 66.902.747/0001-43, com sede na Rua Alvarenga Peixoto, nº 580, Lourdes, Belo Horizonte/MG, responsável pelo desenvolvimento e operação da plataforma Talkimax, realiza o tratamento de dados pessoais.

A Talkimax é uma plataforma SaaS destinada à centralização e gestão de atendimentos, conversas, contatos, usuários, automações, integrações, campanhas e demais operações de comunicação digital realizadas por empresas.

Esta Política aplica-se ao site talkimax.com.br, ao sistema app.talkimax.com.br, às interfaces, APIs, páginas, formulários e demais serviços relacionados à Talkimax.

Ao acessar, contratar ou utilizar a Talkimax, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. DEFINIÇÕES

Para facilitar a compreensão desta Política:

Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos, biométricos ou outras informações classificadas como sensíveis pela legislação.

Titular: pessoa natural à qual os dados pessoais se referem.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, armazenamento, organização, consulta, utilização, compartilhamento, transmissão, atualização e exclusão.

Cliente ou Contratante: empresa, profissional ou organização que contrata e utiliza a Talkimax.

Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma, como administradores, supervisores, atendentes, profissionais financeiros ou colaboradores.

Contato ou Consumidor: pessoa que se comunica com o Cliente por meio dos canais integrados à Talkimax.

Controlador: pessoa ou empresa responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

2. PAPÉIS DA TALKIMAX NO TRATAMENTO DE DADOS

A Talkimax poderá atuar como Controladora ou Operadora, dependendo da natureza do dado e da operação realizada.

2.1. Talkimax como Controladora

A Talkimax atua como Controladora dos dados relacionados à:

• contratação da plataforma;
• criação e administração de contas;
• autenticação e segurança dos usuários;
• cobrança e gestão financeira;
• suporte técnico e atendimento;
• prevenção de fraudes;
• comunicação institucional;
• análise de utilização da plataforma;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

2.2. Talkimax como Operadora

A Talkimax atua, em regra, como Operadora dos dados inseridos, importados, recebidos ou tratados pelo Cliente dentro da plataforma, incluindo:

• contatos e leads;
• números de telefone;
• nomes e identificações;
• mensagens e conversas;
• arquivos, imagens, áudios, vídeos e documentos;
• etiquetas, departamentos e históricos;
• informações de atendimento;
• campanhas e listas de contatos;
• dados provenientes de canais integrados;
• informações utilizadas em automações, robôs e recursos de inteligência artificial.

Nessas situações, o Cliente é o Controlador dos dados, sendo responsável por definir as finalidades e bases legais do tratamento, obter consentimentos quando necessários e atender às solicitações dos titulares.

A Talkimax trata esses dados conforme as instruções do Cliente, os recursos contratados, esta Política, os Termos de Uso e a legislação aplicável.

3. DADOS QUE PODEMOS COLETAR

3.1. Dados cadastrais

Podemos coletar:

• nome completo;
• razão social e nome fantasia;
• CPF ou CNPJ;
• endereço;
• e-mail;
• telefone e WhatsApp;
• cargo, função ou departamento;
• dados dos representantes da empresa;
• informações necessárias à contratação e ao faturamento.

3.2. Dados de acesso e autenticação

Podemos tratar:

• endereço de IP;
• data e horário de acesso;
• navegador e sistema operacional;
• dispositivo utilizado;
• registros de login e logout;
• tentativas de acesso;
• identificadores de sessão;
• registros de autenticação;
• permissões, perfis e níveis de acesso;
• ações realizadas dentro da plataforma.

As senhas são armazenadas utilizando mecanismos de proteção e autenticação adequados, não sendo disponibilizadas em texto aberto.

3.3. Dados financeiros e de pagamento

A Talkimax permite pagamentos por cartão de crédito e Pix.

Podemos tratar informações relacionadas à:

• plano contratado;
• valor, vencimento e situação da cobrança;
• histórico de pagamentos;
• identificação da transação;
• informações de faturamento;
• status de aprovação, recusa, estorno ou inadimplência;
• dados necessários à emissão de documentos fiscais.

Os pagamentos são processados por empresas especializadas. A Talkimax não precisa armazenar os dados completos do cartão, como número integral e código de segurança, recebendo apenas as informações necessárias para identificação e acompanhamento da transação.

3.4. Dados de conversas e atendimentos

Conforme a utilização da plataforma, poderão ser tratados:

• nome e telefone dos contatos;
• mensagens enviadas e recebidas;
• data e horário das mensagens;
• status de envio, entrega e leitura;
• arquivos, imagens, vídeos, documentos e áudios;
• transcrições, quando o recurso estiver disponível;
• informações de atendimentos;
• responsáveis, departamentos e transferências;
• etiquetas, observações e classificações;
• históricos de interação;
• dados utilizados em campanhas, automações e robôs.

O conteúdo tratado depende diretamente da utilização realizada pelo Cliente e das informações enviadas pelos próprios contatos.

3.5. Dados de integrações

Ao conectar canais, contas ou serviços à Talkimax, poderão ser tratados:

• identificadores da conta conectada;
• identificadores de números e canais;
• informações de configuração;
• autorizações e permissões concedidas;
• status da conexão;
• registros técnicos;
• eventos enviados por APIs e webhooks;
• dados necessários ao funcionamento da integração.

Credenciais, chaves e tokens são tratados com controles de acesso e medidas técnicas voltadas à proteção dessas informações.

3.6. Dados técnicos e de utilização

Também poderemos coletar:

• páginas e recursos acessados;
• tempo de utilização;
• funcionalidades utilizadas;
• erros e falhas;
• desempenho da plataforma;
• registros técnicos;
• logs de segurança;
• origem do acesso;
• informações necessárias para auditoria, manutenção e melhoria do serviço.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados poderão ser tratados para:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• disponibilizar as funcionalidades contratadas;
• processar mensagens, arquivos e conversas;
• permitir o gerenciamento de contatos e atendimentos;
• executar automações e integrações configuradas pelo Cliente;
• permitir o funcionamento de recursos de inteligência artificial;
• processar pagamentos por cartão ou Pix;
• administrar planos, limites, cobranças e assinaturas;
• prestar suporte técnico;
• enviar comunicações operacionais e transacionais;
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• monitorar estabilidade, disponibilidade e segurança;
• gerar relatórios e registros de auditoria;
• corrigir falhas e aprimorar a plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e judiciais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteger os direitos da Talkimax, dos Clientes, dos usuários e de terceiros.

A Talkimax não comercializa bancos de dados pessoais nem utiliza os dados dos contatos dos Clientes para criar listas próprias de publicidade.

5. BASES LEGAIS

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente:

• execução de contrato e procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, mediante avaliação dos direitos dos titulares;
• prevenção à fraude e segurança;
• proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;
• consentimento, quando necessário.

Quando atuar como Operadora, a Talkimax realizará o tratamento conforme as instruções lícitas fornecidas pelo Cliente, responsável por estabelecer a base legal apropriada.

6. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O Cliente deverá:

• possuir fundamento legal para coletar e tratar os dados inseridos na plataforma;
• fornecer avisos de privacidade adequados aos seus contatos;
• obter consentimentos quando exigidos;
• respeitar pedidos de cancelamento de comunicações;
• manter os dados atualizados;
• conceder acesso apenas a pessoas autorizadas;
• configurar corretamente usuários, departamentos e permissões;
• proteger suas credenciais;
• não inserir dados excessivos ou desnecessários;
• não utilizar a plataforma para atividades ilícitas, fraudulentas ou abusivas;
• cumprir as regras aplicáveis aos canais de comunicação utilizados;
• comunicar à Talkimax suspeitas de acesso indevido ou incidentes.

O Cliente não deverá solicitar ou inserir dados pessoais sensíveis sem necessidade, base legal e medidas de proteção compatíveis.

7. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E AUTOMAÇÕES

A Talkimax poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial, incluindo assistência ao atendente, geração ou sugestão de respostas, análise de mensagens, classificação de conversas, consulta a bases de conhecimento e automações.

Quando esses recursos forem utilizados:

• os dados serão tratados para executar a funcionalidade solicitada;
• o Cliente será responsável por configurar e supervisionar o uso;
• respostas automatizadas poderão conter erros ou interpretações imprecisas;
• decisões relevantes não deverão ser tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas sem revisão humana;
• o Cliente deverá evitar inserir informações desnecessárias ou excessivamente sensíveis;
• os dados do Cliente não serão utilizados pela Talkimax para treinamento de modelos próprios de inteligência artificial sem autorização ou base legal aplicável.

O Cliente é responsável por informar seus usuários e contatos quando houver interação automatizada, caso isso seja necessário em razão da natureza do atendimento ou da legislação.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Talkimax poderá compartilhar dados, nos limites necessários, com categorias de parceiros responsáveis por:

• infraestrutura em nuvem e hospedagem;
• armazenamento e banco de dados;
• processamento de pagamentos;
• comunicação e envio de mensagens;
• autenticação e segurança;
• envio de e-mails transacionais;
• monitoramento de disponibilidade e erros;
• atendimento e suporte;
• contabilidade, auditoria e assessoria jurídica;
• cumprimento de obrigações legais.

Esses prestadores recebem apenas os dados necessários à execução de suas atividades e devem adotar medidas de segurança e confidencialidade compatíveis.

Os dados também poderão ser compartilhados:

• mediante solicitação ou autorização do Cliente;
• para cumprir ordem judicial ou determinação de autoridade competente;
• para investigar fraudes, abusos ou incidentes;
• para proteger direitos da Talkimax, dos Clientes ou de terceiros;
• em operações societárias, como fusão, aquisição, incorporação ou reorganização, observada a continuidade das obrigações de privacidade.

A Talkimax não vende os dados pessoais tratados na plataforma.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns recursos poderão envolver processamento ou armazenamento de dados fora do Brasil, especialmente quando houver utilização de infraestrutura distribuída, serviços de comunicação ou integrações internacionais.

Nessas situações, a Talkimax adotará mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD, buscando contratar prestadores que mantenham padrões adequados de proteção, segurança e confidencialidade.

A transferência internacional será limitada ao necessário para disponibilização dos serviços, execução do contrato, funcionamento das integrações ou atendimento de obrigação legal.

10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar o contrato, atender obrigações legais e permitir o exercício regular de direitos.

10.1. Conversas

Os dados de conversas e atendimentos poderão ser armazenados por até 1 (um) ano, contado da respectiva interação, observados:

• o plano contratado;
• os limites técnicos da plataforma;
• as configurações disponibilizadas ao Cliente;
• eventual solicitação válida de exclusão;
• obrigações legais ou necessidade de preservação para exercício de direitos.

Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados.

10.2. Dados cadastrais e contratuais

Dados relacionados à contratação, pagamentos, faturamento e cumprimento de obrigações poderão ser mantidos durante a relação contratual e, após seu encerramento, pelos prazos legais aplicáveis.

10.3. Logs e registros de segurança

Logs de acesso, registros técnicos e informações de auditoria poderão ser mantidos pelo período necessário para segurança, prevenção de fraudes, investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.

10.4. Encerramento da conta

Após o cancelamento ou encerramento da conta:

• o acesso poderá ser bloqueado;
• os dados poderão permanecer disponíveis por período técnico limitado;
• o Cliente deverá exportar previamente os dados que desejar conservar;
• os dados poderão ser eliminados após o término dos prazos aplicáveis;
• determinadas informações poderão ser preservadas para cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos.

A exclusão definitiva de cópias de segurança poderá ocorrer de maneira gradual, conforme os ciclos técnicos de substituição e retenção dos backups.

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Talkimax utiliza infraestrutura tecnológica profissional e servidores selecionados considerando critérios de desempenho, disponibilidade e segurança.

Entre as medidas que poderão ser adotadas estão:

• controle de acesso por usuário e perfil;
• autenticação e gestão de sessões;
• criptografia em trânsito;
• proteção de credenciais;
• segregação lógica entre Clientes;
• registros de auditoria;
• monitoramento técnico;
• cópias de segurança;
• atualização de componentes;
• restrição de acesso administrativo;
• prevenção e resposta a incidentes;
• revisão de permissões;
• proteção contra acessos não autorizados.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques. Por isso, o Cliente também deverá proteger suas senhas, dispositivos, usuários e integrações, além de comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

12. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, a Talkimax adotará medidas razoáveis para:

• conter e investigar o incidente;
• identificar os dados e titulares potencialmente afetados;
• corrigir vulnerabilidades;
• preservar evidências;
• comunicar o Cliente quando atuar como Operadora;
• comunicar os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido.

Quando a Talkimax atuar como Operadora, o Cliente permanecerá responsável pelas decisões relacionadas à comunicação com os titulares, salvo obrigação legal diretamente aplicável à Talkimax.

13. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Talkimax poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter o usuário autenticado;
• preservar preferências;
• garantir segurança;
• evitar fraudes;
• medir desempenho;
• identificar erros;
• compreender a utilização do site e da plataforma;
• melhorar a experiência;
• realizar análises e comunicações institucionais, quando autorizadas.

Os cookies poderão ser:

Essenciais: necessários ao funcionamento, autenticação e segurança.

Funcionais: utilizados para lembrar preferências e configurações.

Analíticos: ajudam a compreender o desempenho e a utilização dos serviços.

Publicidade e marketing: utilizados somente quando aplicável e permitido, respeitando as escolhas do usuário.

Cookies não essenciais dependerão de consentimento quando exigido. O usuário poderá administrar suas preferências por meio do painel de cookies ou das configurações do navegador.

A desativação de cookies essenciais poderá impedir o funcionamento correto da plataforma.

14. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável;
• oposição ao tratamento realizado com fundamento diverso do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais.

A identidade do solicitante poderá ser verificada antes do atendimento, com o objetivo de impedir fraude, vazamento ou acesso indevido.

Quando a solicitação estiver relacionada a dados tratados em nome de um Cliente da Talkimax, o titular deverá, preferencialmente, procurar diretamente a empresa com a qual manteve contato. A Talkimax auxiliará o Cliente no atendimento da solicitação, quando aplicável.

15. DADOS DE MENORES DE IDADE

A Talkimax é destinada à utilização profissional e empresarial e não deve ser contratada diretamente por menores de 18 anos.

Caso o Cliente utilize a plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes, será de sua responsabilidade:

• possuir base legal adequada;
• observar o melhor interesse do menor;
• obter autorização dos responsáveis quando exigida;
• fornecer informações claras;
• limitar o tratamento ao estritamente necessário.

Se a Talkimax identificar tratamento irregular de dados de menores, poderá solicitar esclarecimentos, restringir o processamento ou adotar medidas de exclusão e bloqueio.

16. COMUNICAÇÕES

A Talkimax poderá enviar:

• confirmações de cadastro;
• convites de usuários;
• alertas de segurança;
• avisos sobre cobranças e pagamentos;
• redefinições de senha;
• informações sobre disponibilidade;
• alterações contratuais;
• mensagens de suporte;
• comunicações relacionadas ao plano;
• novidades e conteúdos comerciais, quando permitido.

Comunicações operacionais e de segurança são necessárias à prestação do serviço e poderão continuar sendo enviadas durante a vigência da conta.

O recebimento de comunicações promocionais poderá ser cancelado a qualquer momento pelos mecanismos disponibilizados na mensagem.

17. LINKS E SERVIÇOS EXTERNOS

A plataforma poderá conter links, integrações ou direcionamentos para serviços externos. Cada serviço poderá possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

A Talkimax não controla as práticas de terceiros fora de seu ambiente, cabendo ao Cliente avaliar as condições aplicáveis antes de autorizar uma integração.

18. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças legais ou regulatórias;
• novos recursos;
• alterações na operação;
• aprimoramentos de segurança;
• novas formas de tratamento;
• orientações das autoridades competentes.

A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da Talkimax, com indicação da data de revisão.

Quando a alteração for relevante, a Talkimax poderá comunicar os usuários pelo sistema, e-mail ou outro canal cadastrado.

19. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, sem prejuízo de eventual foro legalmente assegurado ao titular ou consumidor.

20. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE

Solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados ou exercício dos direitos dos titulares poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados no site da Talkimax:

AGÊNCIA SALA OITO — TALKIMAX
CNPJ: 66.902.747/0001-43
Endereço: Rua Alvarenga Peixoto, nº 580, Lourdes, Belo Horizonte/MG
Site: talkimax.com.br
WhatsApp: (31) 9560-7158

Para agilizar o atendimento, o solicitante deverá informar o assunto “Privacidade e Proteção de Dados”, descrever sua solicitação e apresentar os dados necessários à verificação segura de sua identidade.