Termos de Uso

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Bem-vindo à Talkimax.

Estes Termos de Uso estabelecem as regras para acesso e utilização do site, da plataforma, dos aplicativos, funcionalidades, integrações, recursos de atendimento, CRM, automação, Inteligência Artificial e demais serviços disponibilizados pela Talkimax, plataforma operada pela Agência Sala Oito, inscrita no CNPJ nº 66.902.747/0001-43.

Ao acessar o site, criar uma conta, iniciar um período de teste, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da Talkimax, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade aplicável.

Caso não concorde com estas condições, não deverá utilizar a plataforma.

1. DEFINIÇÕES

Para estes Termos:

Talkimax ou Plataforma: sistema de atendimento e relacionamento empresarial que reúne recursos como atendimento pelo WhatsApp, CRM, gestão de contatos, usuários, departamentos, chatbots, automações, Inteligência Artificial, relatórios, integrações e demais funcionalidades disponibilizadas.

Agência Sala Oito: empresa responsável pela operação, desenvolvimento e disponibilização da Talkimax.

Cliente ou Contratante: pessoa jurídica ou, quando aplicável, pessoa física que contrata ou utiliza a Talkimax.

Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma, incluindo administradores, supervisores, atendentes e demais perfis cadastrados.

Conta: ambiente individualizado criado para acesso à plataforma.

Tenant ou Ambiente do Cliente: espaço lógico destinado à organização dos dados, usuários, departamentos, configurações e recursos de cada Cliente.

Integrações: conexões da Talkimax com serviços, canais, APIs ou plataformas externas.

2. OBJETO

A Talkimax disponibiliza uma plataforma tecnológica destinada à gestão de comunicação, atendimento, relacionamento, vendas e processos empresariais.

Dependendo do plano contratado e das funcionalidades habilitadas, a plataforma poderá disponibilizar, entre outros recursos:

• centralização de atendimentos;
• atendimento pelo WhatsApp Business;
• múltiplos usuários e atendentes;
• departamentos e filas de atendimento;
• distribuição e transferência de conversas;
• gestão de contatos;
• CRM e oportunidades comerciais;
• pipelines e funis de vendas;
• chatbots;
• automações;
• Inteligência Artificial;
• base de conhecimento;
• relatórios e indicadores;
• campanhas e comunicações;
• armazenamento de arquivos;
• integrações com serviços externos;
• gestão de usuários, perfis e permissões.

Os recursos disponíveis poderão variar de acordo com o plano contratado, configurações da conta, disponibilidade técnica e evolução da plataforma.

3. CADASTRO E CRIAÇÃO DA CONTA

Para utilizar a Talkimax, o Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O Cliente é responsável:

• pela veracidade dos dados informados;
• por manter seus dados cadastrais atualizados;
• por cadastrar somente usuários autorizados;
• por definir corretamente perfis, permissões e departamentos;
• pelo uso realizado por seus usuários;
• pela segurança das credenciais de acesso.

A Talkimax poderá solicitar informações adicionais necessárias à validação da conta, prevenção de fraudes, segurança ou cumprimento de obrigações legais.

Informações falsas, incompletas, fraudulentas ou utilizadas para tentativa de obtenção indevida de acesso poderão resultar em bloqueio ou encerramento da conta.

4. CREDENCIAIS E SEGURANÇA DA CONTA

As credenciais de acesso são pessoais e não devem ser compartilhadas.

Cada usuário deverá utilizar seu próprio acesso sempre que a modalidade contratada permitir usuários individuais.

O Cliente deverá comunicar imediatamente à Talkimax caso identifique:

• acesso não autorizado;
• comprometimento de senha;
• suspeita de fraude;
• uso indevido de uma conta;
• vulnerabilidade ou comportamento anormal na plataforma.

A Talkimax poderá adotar medidas preventivas, incluindo bloqueio temporário de sessões ou contas, quando identificar risco relevante à segurança da plataforma, do Cliente ou de terceiros.

5. PERÍODO DE TESTE GRATUITO

A Talkimax poderá disponibilizar período de teste gratuito de 7 dias, conforme condições apresentadas no momento do cadastro.

Durante o período gratuito, determinadas funcionalidades, limites ou integrações poderão possuir restrições.

O teste gratuito:

• não garante acesso permanente a todos os recursos;
• poderá ser limitado a um teste por empresa, usuário ou cadastro;
• não poderá ser utilizado repetidamente mediante criação artificial de novas contas;
• poderá ser encerrado em caso de abuso, fraude ou violação destes Termos.

Ao término do período gratuito, a continuidade do uso poderá exigir a contratação de um plano.

6. PLANOS, RECURSOS E LIMITES

A Talkimax poderá oferecer diferentes planos de assinatura, cada um com recursos, permissões e limites próprios.

Os planos poderão estabelecer limites relacionados a:

• número de usuários;
• conexões ou canais;
• armazenamento;
• funcionalidades;
• automações;
• Chatbots;
• recursos de Inteligência Artificial;
• volume de utilização;
• integrações;
• departamentos;
• campanhas;
• outros recursos tecnológicos.

O Cliente não poderá utilizar mecanismos destinados a contornar artificialmente os limites do plano contratado.

Funcionalidades adicionais poderão ser comercializadas separadamente.

As condições comerciais apresentadas no momento da contratação, proposta comercial ou painel da plataforma complementarão estes Termos.

7. PAGAMENTO E COBRANÇA

As assinaturas poderão ser pagas por cartão de crédito ou PIX, conforme opções disponíveis no momento da contratação.

Salvo disposição comercial específica em contrário, a cobrança será realizada de forma antecipada para o período contratado.

O Cliente é responsável por manter dados de cobrança válidos e recursos suficientes para pagamento.

A existência de falha no processamento do pagamento não implica cancelamento automático de valores eventualmente devidos.

Valores, planos e condições comerciais poderão ser atualizados pela Talkimax, respeitando os contratos vigentes e a legislação aplicável.

8. INADIMPLÊNCIA

Em caso de inadimplência, a Talkimax poderá realizar tentativas adicionais de cobrança e enviar notificações ao Cliente.

Persistindo a inadimplência por período superior a 5 dias, a conta poderá ser temporariamente bloqueada ou ter funcionalidades restringidas até a regularização.

A suspensão por inadimplência não elimina valores já vencidos.

Dependendo do período de suspensão, determinadas integrações, automações ou serviços externos poderão sofrer interrupções.

9. CANCELAMENTO

O Cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura pelos canais disponibilizados pela Talkimax.

O cancelamento impedirá novas cobranças referentes aos ciclos posteriores.

Quando houver período já pago antecipadamente, o acesso poderá permanecer disponível até o encerramento do respectivo ciclo.

Salvo previsão legal obrigatória, condição comercial específica ou falha comprovadamente imputável à Talkimax, não haverá restituição proporcional por período já utilizado ou disponibilizado.

Eventuais direitos de arrependimento ou outras garantias legalmente obrigatórias permanecerão preservados quando aplicáveis.

10. USO ADEQUADO DA PLATAFORMA

O Cliente e seus usuários comprometem-se a utilizar a Talkimax exclusivamente para finalidades legítimas e de acordo com a legislação aplicável.

É proibido utilizar a plataforma para:

• prática de crimes ou fraudes;
• phishing;
• disseminação de malware;
• tentativa de invasão ou exploração de vulnerabilidades;
• envio de conteúdo ilícito;
• assédio ou ameaça;
• violação de direitos de terceiros;
• obtenção ilegal de dados;
• falsificação de identidade;
• spam;
• envio de comunicações sem base legal ou autorização quando exigida;
• práticas que violem políticas dos canais de comunicação utilizados;
• tentativa de contornar mecanismos de segurança;
• acesso a dados de outros Clientes;
• engenharia reversa indevida da plataforma;
• sobrecarga proposital da infraestrutura;
• comercialização ou cessão não autorizada de acessos;
• utilização da plataforma para atividades que possam comprometer sua reputação, segurança ou disponibilidade.

A Talkimax poderá suspender preventivamente atividades que apresentem indícios relevantes de abuso ou risco.

11. WHATSAPP BUSINESS E CANAIS DE TERCEIROS

Determinadas funcionalidades da Talkimax dependem da utilização de canais, APIs ou plataformas pertencentes a terceiros, incluindo serviços relacionados ao WhatsApp Business.

O Cliente é responsável por cumprir as políticas, termos e regras estabelecidos pelos respectivos provedores.

A Talkimax não controla decisões tomadas por plataformas externas, incluindo:

• aprovação ou rejeição de contas;
• aprovação de templates;
• bloqueio de números;
• limitações de envio;
• alteração de políticas;
• cobranças realizadas pelo próprio provedor;
• indisponibilidades externas;
• modificações ou encerramento de APIs.

Alterações impostas por terceiros poderão exigir ajustes nas funcionalidades da Talkimax.

12. MENSAGENS, CAMPANHAS E CONSENTIMENTO

O Cliente é responsável pelas comunicações realizadas através de sua conta.

Quando aplicável, deverá possuir autorização, consentimento, relação legítima ou outra base jurídica adequada para entrar em contato com destinatários.

O Cliente deverá respeitar mecanismos de descadastro, oposição e demais direitos aplicáveis.

A Talkimax não se responsabiliza pelo conteúdo criado ou enviado pelo Cliente, nem pela utilização inadequada de listas de contatos obtidas de terceiros.

13. DADOS E CONTEÚDOS DO CLIENTE

O Cliente permanece responsável pelas informações, arquivos, contatos, mensagens, documentos, mídias e demais conteúdos inseridos ou processados através de sua conta.

A utilização da Talkimax não transfere à Agência Sala Oito a propriedade desses conteúdos.

O Cliente declara possuir os direitos e bases legais necessários para o tratamento das informações inseridas na plataforma.

A Talkimax poderá processar tais informações exclusivamente na medida necessária para:

• prestação dos serviços;
• funcionamento das funcionalidades contratadas;
• segurança;
• suporte;
• prevenção de fraude;
• cumprimento de obrigações legais;
• melhoria técnica da plataforma, quando permitido.

14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado através da Talkimax observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da plataforma.

Em operações envolvendo dados inseridos pelo Cliente para atendimento de seus próprios clientes, o Cliente normalmente atuará como Controlador dos Dados, enquanto a Talkimax poderá atuar como Operadora, tratando os dados segundo as finalidades determinadas pelo Cliente.

Em determinadas situações, a Agência Sala Oito poderá atuar como Controladora independente, especialmente no tratamento de dados necessários para:

• cadastro;
• contratação;
• faturamento;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• suporte;
• cumprimento de obrigações legais;
• relacionamento comercial.

As responsabilidades específicas dependerão da natureza de cada tratamento.

15. DADOS DE CONVERSAS E RETENÇÃO

A Talkimax poderá armazenar dados de conversas e informações relacionadas pelo período necessário à prestação do serviço, funcionamento da plataforma, segurança, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

Como regra operacional da plataforma, dados de conversas poderão ser mantidos por período de até 12 meses, ressalvadas hipóteses de prazos distintos decorrentes de plano contratado, exigência legal, necessidade de segurança, determinação judicial ou configuração específica disponível ao Cliente.

Após o encerramento da conta ou término dos períodos aplicáveis, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados de acordo com os processos técnicos e legais adotados pela Talkimax.

16. SEGURANÇA

A Talkimax utiliza medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção da plataforma e das informações processadas.

Apesar dos esforços adotados, nenhum ambiente conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

O Cliente também possui responsabilidade pela segurança de sua operação, incluindo:

• proteção das senhas;
• controle de usuários;
• revisão de permissões;
• desligamento de acessos de ex-colaboradores;
• segurança dos dispositivos utilizados;
• proteção de sistemas integrados.

17. BACKUPS E INFORMAÇÕES CRÍTICAS

A Talkimax poderá adotar rotinas de proteção e recuperação de dados destinadas à continuidade dos serviços.

Entretanto, o Cliente deverá manter cópias próprias de informações essenciais ao seu negócio sempre que necessário.

A plataforma não deverá ser utilizada como único sistema de armazenamento de documentos cuja conservação permanente seja legalmente obrigatória ao Cliente.

18. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A Talkimax poderá disponibilizar funcionalidades baseadas em Inteligência Artificial para auxiliar em tarefas como:

• geração ou melhoria de respostas;
• resumo de conversas;
• classificação;
• análise;
• identificação de intenção;
• consulta a bases de conhecimento;
• automações;
• apoio a atendentes.

Resultados produzidos por sistemas de Inteligência Artificial podem conter imprecisões.

O Cliente é responsável pela avaliação do conteúdo antes de utilizá-lo em decisões relevantes, especialmente em situações que envolvam obrigações legais, financeiras, médicas, contratuais ou outras decisões de impacto significativo.

A Talkimax não garante que respostas geradas por IA sejam sempre corretas, completas ou adequadas a determinada finalidade.

19. AUTOMAÇÕES E CHATBOTS

O Cliente é responsável pela configuração, conteúdo e regras dos Chatbots e automações criados em seu ambiente.

Antes de disponibilizar fluxos automatizados ao público, o Cliente deverá realizar os testes necessários.

A Talkimax não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de configurações incorretas realizadas pelo próprio Cliente, salvo quando comprovadamente decorrentes de falha da plataforma.

20. INTEGRAÇÕES

A Talkimax poderá permitir integração com sistemas externos.

O funcionamento dessas integrações pode depender de:

• APIs;
• credenciais;
• permissões;
• servidores externos;
• limites de utilização;
• políticas de terceiros.

A Talkimax não garante disponibilidade permanente de funcionalidades dependentes de serviços externos.

Caso uma integração seja descontinuada, limitada ou modificada pelo respectivo fornecedor, a Talkimax poderá adaptar, substituir ou remover a funcionalidade afetada.

21. DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO

A Talkimax empregará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e funcional.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

• manutenção programada;
• manutenção emergencial;
• atualizações;
• falhas de infraestrutura;
• problemas de conectividade;
• indisponibilidade de serviços externos;
• incidentes de segurança;
• eventos de força maior.

Sempre que possível e proporcional à situação, manutenções relevantes poderão ser comunicadas previamente.

22. EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA

A Talkimax é um produto em constante evolução.

Funcionalidades poderão ser:

• adicionadas;
• modificadas;
• reorganizadas;
• substituídas;
• aprimoradas;
• descontinuadas.

Alterações significativas que afetem diretamente condições essenciais de planos contratados serão tratadas de maneira compatível com os compromissos comerciais assumidos e a legislação aplicável.

23. SUPORTE

O suporte será prestado pelos canais oficiais disponibilizados pela Talkimax.

O tempo de atendimento poderá variar conforme:

• natureza da solicitação;
• nível de complexidade;
• plano contratado;
• horário de atendimento;
• prioridade do incidente.

Solicitações de desenvolvimento personalizado, consultoria, implantação especial ou integração específica poderão ser objeto de contratação adicional.

24. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relacionados à Talkimax, incluindo software, interfaces, design, código, marca, logotipos, estruturas, documentação, recursos, bancos de componentes, materiais e demais elementos proprietários pertencem aos seus respectivos titulares.

A contratação concede ao Cliente apenas o direito limitado, temporário, não exclusivo e revogável de utilização da plataforma durante a vigência da contratação.

É proibido, sem autorização:

• copiar o sistema;
• reproduzir partes substanciais da interface ou código;
• vender ou sublicenciar a plataforma;
• realizar engenharia reversa em desacordo com a legislação;
• explorar comercialmente a tecnologia fora das condições contratadas;
• utilizar marcas da Talkimax de forma que gere falsa associação ou representação.

25. SUSPENSÃO E BLOQUEIO

A Talkimax poderá suspender total ou parcialmente uma conta quando houver:

• inadimplência;
• fraude;
• risco de segurança;
• tentativa de acesso não autorizado;
• violação destes Termos;
• prática ilícita;
• spam;
• phishing;
• abuso de recursos;
• violação das políticas dos canais integrados;
• uso que coloque a infraestrutura ou terceiros em risco;
• determinação de autoridade competente.

Sempre que a natureza da situação permitir, o Cliente poderá ser informado sobre o motivo da suspensão e as medidas necessárias para regularização.

Situações graves poderão resultar em suspensão imediata.

26. ENCERRAMENTO DA CONTA

A relação poderá ser encerrada:

• por solicitação do Cliente;
• por inadimplência prolongada;
• por violação grave destes Termos;
• por utilização ilegal da plataforma;
• por fraude;
• por determinação legal;
• por encerramento definitivo do serviço, observadas as obrigações aplicáveis.

Após o encerramento, o Cliente deverá providenciar previamente a exportação das informações que deseje conservar, quando essa funcionalidade estiver disponível.

27. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O Cliente é responsável:

• pela utilização realizada por seus usuários;
• pelo conteúdo enviado;
• pelos contatos cadastrados;
• pelas bases legais para comunicações;
• pelas automações configuradas;
• pelas campanhas realizadas;
• pelas permissões concedidas;
• pelas integrações configuradas;
• pelo cumprimento da legislação aplicável à sua atividade;
• pela utilização adequada das informações obtidas através da plataforma.

28. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Talkimax não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de:

• uso indevido da plataforma pelo Cliente;
• perda ou compartilhamento indevido de credenciais;
• configurações realizadas pelo Cliente;
• informações incorretas inseridas no sistema;
• indisponibilidade de serviços pertencentes a terceiros;
• bloqueio ou limitação promovida por plataformas externas;
• descumprimento de políticas de terceiros pelo Cliente;
• decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em resultados automatizados;
• eventos fora de seu controle razoável.

Nenhuma disposição destes Termos terá como objetivo excluir responsabilidades que não possam ser legalmente limitadas ou afastadas.

29. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site ou plataforma poderá disponibilizar links ou integrações com páginas externas.

A existência desses links não significa necessariamente que a Talkimax controle, mantenha ou endosse o conteúdo externo.

Ao utilizar serviços de terceiros, o usuário poderá estar sujeito aos respectivos termos e políticas.

30. COMUNICAÇÕES

A Talkimax poderá enviar comunicações relacionadas à conta, incluindo:

• confirmações;
• alertas de segurança;
• alterações relevantes;
• informações de cobrança;
• avisos de manutenção;
• atualizações do serviço;
• mensagens administrativas.

Tais comunicações poderão ser realizadas pelos dados de contato cadastrados pelo Cliente ou através da própria plataforma.

31. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:

• alterações na plataforma;
• novas funcionalidades;
• mudanças comerciais;
• exigências legais;
• aperfeiçoamentos de segurança;
• evolução das operações.

Quando houver alterações materialmente relevantes, a Talkimax poderá comunicar os usuários por meios adequados.

A versão mais recente permanecerá disponível no site oficial.

32. TOLERÂNCIA

A eventual tolerância ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não será considerada renúncia de direito nem impedirá sua exigência posteriormente.

33. NULIDADE PARCIAL

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais permanecerão válidas na máxima extensão permitida pela legislação.

34. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente as normas aplicáveis às relações contratuais, proteção de dados, serviços digitais e, quando cabível, relações de consumo.

Nenhuma disposição destes Termos limitará direitos legalmente indisponíveis.

35. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

As partes buscarão, sempre que possível, solucionar eventuais divergências de forma amigável.

Não sendo possível a solução consensual, será competente o foro determinado pela legislação aplicável, preservadas as regras especiais de competência e os direitos assegurados aos consumidores quando aplicáveis.

36. CONTATO

Dúvidas relacionadas a estes Termos de Uso, à utilização da plataforma ou às condições de contratação poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados no site da Talkimax.

TALKIMAX
Plataforma operada pela Agência Sala Oito
CNPJ: 66.902.747/0001-43

Ao utilizar a Talkimax, o Cliente declara ter lido e compreendido estes Termos de Uso e concorda em respeitar as condições aqui estabelecidas.